敬业集团开展“以客户为中心”专题培训

为全面提升管理人员“以客户为中心”的意识，5月6日，敬业集团组织的《以客户为中心服务管理》培训在职工大学举行。为此，集团特邀请著名服务管理体系顾问吴宏晖老师进行授课。2020年新任科级、部级副职干部；各控股子公司销售负责人等相关领导参加。

此次授课邀请的吴宏晖老师是著名服务管理体系咨询顾问、讲师，服务管理研究学者。在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系，专职研究服务管理与体系建立。

吴宏晖老师从服务制造大趋势、让服务为产品增值、客户满意服务策略、部门协同做好服务等内容进行了详细阐释。吴宏晖老师从中国社会服务化的到来、服务型制造是中国产业升级的必由之路、服务型制造的内容与表达形式讲述服务制造发展的未来和方向，并现场研究讨论敬业集团的服务现状与未来发展途径。服务意识、态度、行为，服务的无形、同步、异质、易逝性直接衡量服务的好坏、是否到位的程度，影响企业的“服务形象”。吴宏晖老师结合实际案例深层次剖析内部间的工作协同产生的影响。

通过此次培训，使大家对客户服务理念有了更深入地理解和认识，进一步为助力集团发展注入了强有力的客户意识导向，在今后开展工作中，我们将理论结合实践，学以致用、深挖客户需求，为集团进一步落实“以客户为中心”理念，持续提升客户满意度，赢得客户忠诚及市场口碑打下了坚实的基础！