总经理服务热线高效率解决客户问题,获赞扬!
为贯彻落实敬业集团“一个中心 两个主题”精神,实现“让客户来敬业现场办业务像一次满意的旅游,在网上办业务像一次满意的网购。”的服务目标,打造敬业服务品牌,10月9日开通了总经理服务热线,专门受理客户信息反馈,自上而下地为客户解决问题,提供服务。
11月10日,李慧明总经理主持召开了10月份总经理服务热线总结会,总结10月份在解决问题和改进工作中的先进经验,并在全集团进行推广,让类似问题不再反复出现。李总强调,严格按照承诺和合同提供产品和服务;认真落实赔偿制度,造成损失要补偿,损坏物品要赔偿;主动帮忙,积极协调解决大家在工作和业务中遇到的各种困难。
总经理热线开通后,在社会上引起了巨大反响,10月份共计收到信息反馈293项,目前已解决257项,问题解决率87.71%。各单位高度重视司机、客户和员工反映的问题及提出意见和建议,第一时间处理解决,涌现出许多优秀的服务案例,赢得了广大客户和员工的信任。
解决鹿泉站卸车慢问题 获司机称赞
“我是给集团搞运输拉钢材的,前段时间反映过鹿泉站卸车问题,解决的非常好,我们非常满意,现在都抢着到鹿泉站卸车……”11月10日,总经理服务热线接到司机朋友对问题解决的反馈意见,言语间充满赞赏。
10月20日,总经理服务热线接到司机反馈关于鹿泉站卸车慢的问题,销售总公司、物流信息部一、二把手亲自带队进行现场调研,当即设立干部值班排班表,主管领导、物流信息部火运小组、销售总公司品种主管现场办公,跟进解决问题。通过现场值班跟踪,发现鹿泉站火车吊车作业没有固定时间点要求,导致装卸车时间不固定,无法根据站上情况安排汽车发运。
为尽快解决卸车及发运问题,进一步做好精细化管理,一方面销售总公司积极与石家庄火运南站、石西营业部沟通协调,与鹿泉站确定出预留每天14:00-23:00进行汽车卸车;同时组织销售、物流及站上人员建立了火运发货沟通群,随时在微信群汇报,实时监测装运情况,全链条、全环节协调跟踪工作,根据卸车时间安排厂内计划,火运、汽运、仓储人员根据卸车时间安排派车及时发运,避免出现压车情况。
经过销售、物流及司机朋友等各方人员的积极协调、通力配合,最终成功解决鹿泉站卸车慢问题,提高了集团的整体服务水平。此举也获得广大司机朋友的大力称赞,增强了全员继续做好客户服务信心!